十堰市张湾区“疫情防控心理热线”服务400余个家庭

　　为增强辖区家庭疫情防控的信心，从8月11日起，十堰市张湾区妇联成立了“张湾区妇联疫情防控心理辅导志愿服务队”，开通24小时心理咨询公益热线，引导公众以科学理性的心态抵御疫情，构筑起“心理防线”。

　　“老师你好，我是花果融合小区的王大妈，我的老母亲偏瘫需要照顾，弟弟又心脏搭桥术住院，我又刚搬来这个小区不久，还不熟周边环境，厨房现在还漏水做不了饭，有没有买菜的联系方式，我现在十分着急”。8月15日，心理咨询志愿者在接到电话听完倾诉后，首先运用心理学专业知识安抚疏导王大妈焦虑的情绪，然后立即想办法联系上社区，帮助王大妈解决了燃眉之急。在后来的回访中，王大妈说，“自己不焦虑了，感谢志愿者！”。

　　据悉，“心理热线志愿服务队”除了为来电者普及知识、疏导情绪，对他们提出的实际问题给出对策建议，还对阳光社区重点防控区域的重点人员进行电话访问，详细了解每个家庭成员的生活状况，是否存在困难，情绪如何等，对需要关心帮助的及时给予安抚和支持，对于解决不了的及时上报相关部门予以协调解决。期间，收集问题25个，缺少生活物资方面的问题12个，缺少药物方面的问题5个，住院需要家人陪伴的2个，经济方面压力的2个。志愿者们将收集的问题上报，基本上所有求助者都得到了有效帮助。

　　下一步，张湾区妇联将继续发挥好专业团队作用，用最专业的知识、最真诚的服务、最温暖的声音向广大家庭传递积极的信念，让群众面对病毒不再恐慌，保持良好乐观的心理状态，积极应对疫情，让我们早日战胜疫情！