襄阳市樊城区妇联开展家事纠纷专题培训

为提升基层妇联干部与调解员的专业能力，近日，由襄阳市妇联主办、樊城区妇联协办，襄阳市婚姻家庭纠纷人民调解委员会与点爱社会工作服务中心承办的“向阳花 调解有道”公益培训，在定中门街道永安桥社区开展。来自各镇街的50余名妇联主席及调解骨干参加培训。

三位家调委领域的专家，分别从法律实务、热线接听、心理沟通三个环节展开授课。

法律实务环节，市家调委翟文英老师指出，婚姻家庭纠纷调解不是“和稀泥”，而是“情、理、法”的融合，她通过“冷处理法”“热处理（激将法）”“唤醒法”等经典案例，生动展示了如何根据当事人的情绪状态灵活运用调解策略，并针对离婚纠纷中的财产分割、子女抚养等难点，提出了“四看”原则（一看婚姻基础，二看婚后感情，三看矛盾原因，四看感情是否破裂），同时重点阐述了如何在调解中切实保护妇女儿童权益。

热线接听环节，张秀亭老师传授了危机干预的“心”技术，他详细拆解了接听流程“四部曲”，即从开场白定基调，到倾听与共情建信任，再到询问与确认抓关键，最后总结与告知明方向，同时针对来电者常见的激动情绪，特别强调了“要保持冷静、要语气平和、要优先关注安全和不要惊慌失措、不要做出无法兑现的承诺、不要进行主观评判”的“三要三不要”原则，帮助大家规范应对来电中的情绪与风险。

心理沟通环节，杨秀娟老师引导大家学习情绪管理三步法，即觉察（区分事实与解读）、接纳（允许情绪存在）、转化（挖掘背后的核心需求），并重点演练了非暴力沟通“四步法”话术，帮助学员真正做到“先处理情绪，再处理事情”，从而掌握以情绪觉察与理性沟通相结合的方式化解矛盾。